Mặc dù đã thừa nhận sản phẩm gạch lát nền của mình bị lỗi kỹ thuật, nhưng đến nay đã hơn 1 năm, doanh nghiệp vẫn nhùng nhằng chưa bồi thường cho người tiêu dùng, dù tổng trị giá sản phẩm chưa đến 20 triệu đồng.
Mặc dù đã thừa nhận sản phẩm gạch lát nền của mình bị lỗi kỹ thuật, nhưng đến nay đã hơn 1 năm, doanh nghiệp vẫn nhùng nhằng chưa bồi thường cho người tiêu dùng, dù tổng trị giá sản phẩm chưa đến 20 triệu đồng.
* 4 lần hòa giải không thành!
Vụ khiếu nại của ông Nguyễn Văn Biên, ngụ tại số 113C, tổ 6, KP3, phường Long Bình (TP.Biên Hòa) về sản phẩm gạch lát nền hiệu Bạch Mã của Công ty TNHH công nghiệp gốm Bạch Mã (KCN Mỹ Xuân A, huyện Tân Thành, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu) đã trải qua 4 buổi hòa giải. Trong đó, Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng (TC&BVNTD) tỉnh đã tiến hành tổ chức 3 buổi làm việc để doanh nghiệp (DN) và người tiêu dùng hòa giải. Qua các buổi hòa giải, đại diện DN đều xác nhận: số gạch lát nền đã bán cho ông Biên là của công ty sản xuất và bị lỗi kỹ thuật trong sản xuất (thiếu lớp men chống thấm).
Nền gạch ở nhà ông Biên xuất hiện nhiều vết loang lổ do gạch bị thấm nước! Ảnh: AN AN
Buổi hòa giải tại Sở Công thương vào ngày 7-9-2011, đại diện DN cũng xác nhận chất lượng gạch bán cho ông Biên là không đảm bảo chất lượng. Tuy nhiên, DN này chỉ đồng ý hỗ trợ 40% giá trị gạch lát nền mà ông Biên đã mua. Trong khi đó, ông Biên yêu cầu thay toàn bộ số tiền gạch lát nền tương đương đảm bảo chất lượng; đồng thời phải trả tiền vật tư cũng như công thợ thay gạch. Buổi hòa giải này cũng không thành do 2 bên chưa thống nhất về mức đền bù thiệt hại.
Do vậy, ngày 18-10, Hội TC&BV NTD đã có thông báo gửi các ngành chức năng của tỉnh Đồng Nai và Bà Rịa-Vũng Tàu về việc DN thiếu thiện chí trong giải quyết quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng. Hội đã cũng đã đề nghị phải có biện pháp kiểm soát chất lượng các sản phẩm của Công ty TNHH công nghiệp gốm Bạch Mã nhằm ngăn chặn kịp thời các sản phẩm, hàng hóa kém chất lượng của doanh nghiệp lưu thông trên thị trường.
* Muốn được bồi thường thì phải cạy gạch lên?
Ngày 7-11, Công ty TNHH công nghiệp gốm Bạch Mã đã có đơn giải trình gửi các cơ quan chức năng (nhưng không gửi cho ông Biên). Trong đó, đại diện DN cho rằng, nếu muốn công ty bồi thường 100% tiền gạch cũng như tiền công thợ, cát, xi măng, thì ông Biên phải cạy bỏ toàn bộ số gạch này lên. Sau đó, DN sẽ đến xem xét, thấy thật sự đã cạy bỏ và thay gạch khác thì DN mới trả tiền công thợ, xi măng, cát cho ông Biên.
Thế nhưng, theo ông Biên, do công ty chưa thống nhất mức đền bù nên gia đình ông vẫn phải sử dụng gạch không đảm bảo chất lượng nêu trên. Bởi lẽ, sau 4 lần hòa giải, chưa lần nào đại diện của DN này đồng ý bồi thường 100% giá trị sản phẩm mà chỉ đưa ra mức giá 30-40%. Do đó, khi nào DN đền bù theo yêu cầu của ông thì ông mới có kế hoạch sửa chữa nhà và mời công ty đến kiểm tra. Theo ông Biên: “Nếu cạy gạch lên, công ty không bồi thường thì làm sao? Nhà đang ở mà cạy gạch lên để đó thì sinh hoạt như thế nào?”. Được biết, ngày 15-11, Hội TCBV NTD tỉnh đã có văn bản đề nghị công ty liên hệ trực tiếp với ông Biên để thỏa thuận phương thức giải quyết; kết quả hòa giải gửi về Hội trước ngày 30-11.
Ông Biên cho biết: “Sau hơn 1 năm sử dụng gạch kém chất lượng, sinh hoạt gia đình tôi rất bất tiện. Hầu như chúng tôi không để vật dụng gì bằng sắt hay làm đổ nước có màu xuống nền nhà vì nền nhà dễ bị loang lổ. Nếu DN tiếp tục cố tình trốn tránh trách nhiệm, tôi sẽ ủy quyền cho Hội TC-BV NTD tỉnh đứng ra khởi kiện DN này ra tòa để đảm bảo quyền lợi NTD”.
An An
