Tránh 'sập bẫy' khi đặt tour du lịch trên mạng

Mùa hè, nhu cầu du lịch của người dân tăng cao. Vì thế, quảng cáo tour trên các nền tảng mạng xã hội được các công ty lữ hành đẩy mạnh với nhiều khuyến mãi hấp dẫn về giá cả, chất lượng tour và quà tặng…

Một du khách (ngụ xã Xuân Thành, H.Xuân Lộc) trải nghiệm tour du lịch Singapore - Malaysia. Ảnh minh họa: CTV

Tuy nhiên, bên cạnh những doanh nghiệp lữ hành làm ăn chân chính, trên mạng cũng có không ít doanh nghiệp lữ hành hoạt động kiểu chụp giật, “treo đầu dê, bán thịt chó” khiến du khách không chỉ tiền mất mà còn chuốc thêm bực bội, mệt mỏi.

* Mập mờ thông tin

Trên mạng xã hội hiện có hàng trăm trang giới thiệu, quảng cáo, mở bán tour du lịch từ trong nước đến quốc tế, từ dịch vụ đặt khách sạn, vé máy bay đến làm visa… Song, không phải nhà tour nào cũng cung cấp thông tin rõ ràng, cam kết đúng chất lượng dịch vụ.

Có người thân định cư ở Australia nên chị Nguyễn Tuyết Dung (ngụ P.Tân Mai, TP.Biên Hòa) muốn đi tour rồi tiện ghé thăm người thân. Khi thấy Công ty Lữ hành T. (có địa chỉ ở Q.3, TP.HCM) đăng trên Facebook quảng cáo tour Melbourne Mono 7 ngày 6 đêm chỉ có giá 17,9 triệu đồng với chương trình khá hấp dẫn và nhất là bao đậu visa nên chị Dung liên hệ để đăng ký 5 suất.

Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Đồng Nai TRẦN ĐĂNG NINH khuyến cáo: “Cần cảnh giác với các tour du lịch giá rẻ, giảm giá “sốc”. Không nên chuyển tiền đặt cọc khi chưa rõ thông tin chứng thực, tốt nhất là nên trực tiếp đến công ty lữ hành để đặt tour. Nếu phát hiện bị lừa đảo cần báo ngay cho cơ quan công an để có biện pháp xử lý kịp thời”.

Khi nhân viên yêu cầu đặt cọc trước 30% (hơn 26 triệu đồng) để giữ chỗ, chị Dung hỏi kỹ lại thì nhân viên nhà tour mới nói giá 17,9 triệu đồng chỉ là giá tour du lịch trên đất Australia, chứ không bao gồm vé máy bay, phí làm visa và tiền tip 30 USD/ngày/khách. “Nếu tính cả tiền vé máy bay, phí làm visa và giá du lịch đến Australia cộng tiền tip thì tour này gần 40 triệu đồng/khách. Giá tour cao, nếu không hỏi kỹ mà đặt cọc thì hủy tour sẽ bị mất tiền cọc. Tôi không thích cách nhà tour đưa thông tin mập mờ gây hiểu lầm hoặc như “bẫy” khách kiểu này” - chị Dung cho hay.

Tình trạng nhà tour cung cấp thông tin mập mờ, quảng cáo một đằng, chất lượng thực tế một nẻo là chuyện rất hay gặp, nhất là khi đặt tour qua mạng, khiến nhiều người bực bội, mệt mỏi khi tham gia các tour du lịch kiểu “một đi không trở lại” này.

Tháng 5-2023, chị Phạm Thị Thanh Thủy (ngụ P.Thanh Bình, TP.Biên Hòa) cùng em gái đi tour Singapore - Malaysia - Indonesia 6 ngày 5 đêm giá 11,9 triệu đồng của Công ty lữ hành V. (trụ sở ở TP.HCM). Nhưng ngay ngày đầu trải nghiệm tour, chị Thủy và nhiều người trong đoàn đã phản ứng vì thực tế không đúng như chương trình cam kết.

Theo chị Thủy, trong chương trình sẽ được ở khách sạn 3-4 sao với 2 người/phòng, ăn 3 bữa/ngày, trong đó các bữa sáng đều ăn buffet tại khách sạn, vé vào cổng tất cả các điểm vui chơi. Nhưng thực tế, nhà tour lại “nhét” 3 khách vào một phòng, ghép cả người lạ trong khi phòng chỉ có 1 giường đôi, khiến du khách phản ứng dữ dội. Còn ăn, chỉ được 2 bữa trưa và tối, còn bữa sáng mỗi người được 1 cái bánh ngọt. Trong chương trình đến 12 điểm vui chơi, tham quan nhưng nhà tour chỉ đưa vào các điểm vui chơi không phải mất vé vào cổng, còn trong 5 điểm phải mua vé thì nhà tour trả tiền 3 điểm, còn 2 điểm khách phải tự trả.

Chị Thủy bức xúc nói: “Khi mọi người phản ứng, quản lý tour xin lỗi về việc không thực hiện đúng cam kết và hứa sẽ hoàn trả 3 triệu đồng/khách sau khi kết thúc tour. Nhưng về rồi, số điện thoại nhà tour lúc nào cũng ở trạng thái… tít tít khiến ai cũng bực bội”.

Không chỉ “treo đầu dê, bán thịt chó”, tình trạng “cắt” giảm thời gian tour để giảm chi phí cũng xảy ra ở nhiều nhà tour, nhất là những tour đi nước ngoài.

Tết Nguyên đán 2023, gia đình chị Trần Thị Quỳnh Như (ngụ P.Phước Tân, TP.Biên Hòa) mua tour đi du lịch Hàn Quốc 5 ngày 4 đêm của một công ty lữ hành ở TP.HCM có chi nhánh tại P.Thanh Bình (TP.Biên Hòa). Chị Như cho biết, mặc dù từ Việt Nam bay sang Hàn Quốc chỉ hơn 4 tiếng, nhưng nhà tour lại cho bay lúc 12 giờ trưa nên đến tận chiều muộn mới đến được Hàn Quốc, nhận phòng và ăn tối xong là hết ngày thứ nhất. Còn ngày 5 thì sáng sớm đã yêu cầu trả phòng, ăn sáng xong ra sân bay về Việt Nam. Như vậy nhà tour đã cắt bớt nửa ngày đầu và nửa ngày cuối của tour, đồng nghĩa với việc cắt của du khách 1 bữa sáng, 2 bữa trưa và 1 bữa tối.

* Nhận diện chiêu trò lừa đảo bán tour du lịch qua mạng

Lợi dụng kỳ nghỉ hè, nhu cầu du lịch của người dân tăng cao, có nhiều công ty lữ hành cũng như các nhóm lừa đảo thực hiện các hành vi lừa đảo trên không gian mạng bằng thủ đoạn quảng bá tour du lịch giá rẻ, nhiều hấp dẫn…

Trước tình hình này, mới đây Bộ Công an đã phát đi cảnh báo về phương thức lừa đảo phổ biến và chỉ ra những dấu hiệu nhận diện các chiêu trò lừa đảo. Cụ thể như: đăng tour du lịch, khách sạn, vé máy bay giá rẻ và yêu cầu du khách chuyển tiền cọc rồi chiếm đoạt. Quảng cáo dịch vụ làm visa du lịch nước ngoài, cam kết đậu, hoàn trả 100% phí nếu không xin được visa, nhưng sau khi yêu cầu chuyển tiền, lấy lý do khách khai thông tin bị sai, bị thiếu và không trả lại tiền. Làm giả các website/fanpage của công ty du lịch uy tín, nhận đặt tour, nhận tiền cọc, làm giả biên lai, hóa đơn thanh toán, sau đó chặn liên lạc, xóa mọi dấu vết. Mạo danh các đại lý bán vé máy bay giá rẻ, khi khách đặt vé, đối tượng gửi mã đặt chỗ khi khách chuyển tiền đối tượng hủy vé trên hệ thống, vé chưa xuất nên sau đó bị tự hủy và khách chỉ được biết khi đến sân bay.

Để du khách không bị “sập bẫy” khi đăng ký tour du lịch qua mạng, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Đồng Nai Trần Đăng Ninh khuyến cáo, du khách có nhu cầu đặt tour cần tìm hiểu kỹ thông tin, chọn dịch vụ đặt tour, đặt phòng, vé máy bay của những công ty du lịch uy tín hoặc qua các app du lịch chính thức. Trước khi đăng ký tour, du khách yêu cầu nhà tour cung cấp chương trình chi tiết, cụ thể về thời gian, phương tiện di chuyển, các địa điểm tham quan, khách sạn, tiêu chuẩn bữa ăn, bảo hiểm...

“Khi đặt tour đi nước ngoài, du khách có thể yêu cầu phía công ty du lịch cho xem giấy phép hoạt động kinh doanh, nhất là giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế để tránh tình trạng bị “bán” tour cho những nhà tour không đủ năng lực” - ông Trần Đăng Ninh lưu ý.

Phương Liễu