Ga tàu nhộn nhịp khách về quê

Tiếng còi tàu hú inh ỏi báo hiệu sắp vào đến ga Biên Hòa như thôi thúc hành khách hối hả mang vác hành lý, chuẩn bị lên tàu. Trên gương mặt ai cũng nở nụ cười rạng rỡ, bởi không bao lâu nữa họ sẽ được sum vầy cùng gia đình trong những ngày tết...

Một đại gia đình chờ tàu ở ga Biên Hòa khởi hành về quê đón tết. Ảnh: V. VY

Sân ga Biên Hòa những ngày cuối năm trở nên đông đúc, hành lý của hành khách cũng nhiều hơn. Cả hành khách và nhân viên nhà ga lúc nào cũng vội vã với tâm trạng háo hức chờ tàu lăn bánh.

* Về quê thôi…

Khi nhân viên nhà ga thông báo chuyến tàu SE6 sắp vào ga Biên Hòa, ngay lập tức tại cửa ra hành khách đã xếp thành hàng dài để nhân viên soát vé. Những chiếc xe đẩy hành lý của khách được chất đồ cao ngút. Thậm chí có người còn mang cả hương vị tết miền Nam về quê miền Bắc bằng một cây mai nhỏ được nâng niu rất cẩn thận. Phần lớn hành khách đi tàu về quê đón tết là công nhân đang làm việc tại các công ty ở Đồng Nai, Bình Dương, Bình Phước… Mỗi người một hoàn cảnh nhưng họ đều chung một niềm vui: được về quê ăn tết.

Trưởng ga Biên Hòa Nguyễn Đình Ân cho biết, mỗi ngày tại ga Biên Hòa có khoảng trên 20 chuyến tàu dừng đón khách. Trong đợt cao điểm giáp tết, lượng khách tăng khoảng 50% so với những năm trước. Trung bình mỗi ngày tại ga có khoảng gần 4 ngàn hành khách đi tàu. Việc các chuyến tàu đều dừng ở ga Biên Hòa khiến hành khách đông hơn mọi năm. Đây cũng là giải pháp giải tỏa bớt áp lực cho ga Sài Gòn.

Đại gia đình hơn 10 người của chị Nguyễn Thị Gái, quê huyện Đông Sơn (tỉnh Thanh Hóa) ra sân ga để chờ lên tàu. Buổi trưa trời nắng gắt, nhưng mọi người vẫn tíu tít trò chuyện, mắt hướng về phía đường tàu. Vài đứa trẻ cứ lăng xăng chạy nhảy, làm rộn cả một góc sân ga khiến cha mẹ luôn miệng nhắc nhở. Chị Gái cho biết, do mải làm ăn nên nhiều năm rồi anh em, con cháu không về quê. Năm nay tất cả các gia đình đang làm việc trong Nam quyết định cùng nhau về ăn tết cùng ông bà nội, ngoại. “Tết mà, ai cũng nhớ quê nên cả tháng nay cứ mong đến ngày về. Tôi đến ga từ sáng sớm chờ làm thủ tục. Các con tôi lần đầu tiên được về quê nên đứa nào cũng hớn hở chạy nhảy khắp chỗ. Mừng lắm chứ! Bao năm rồi nay mới được về thăm cố hương, vui tết cùng ông bà, cha mẹ”- chị Gái xúc động nói.

* Để hành khách an tâm lên tàu

Tết là mùa cao điểm nhất tại các ga tàu vì lượng khách tăng gấp nhiều lần. Những năm gần đây, dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngành đường sắt đã có những chuyển biến tích cực. Cụ thể như việc cải tiến trong lĩnh vực bán vé điện tử, hỗ trợ hành khách lên tàu… Một điểm khác biệt trong năm nay chính là tình trạng cò vé, vé giả không còn xuất hiện tại ga Biên Hòa như trước. Thay vào đó, việc mua vé tàu dễ dàng, công khai, hành khách ra tàu được sự hỗ trợ tận tình của nhân viên.

Đông đảo hành khách chờ tàu tại ga Biên Hòa ngày 25 tháp Chạp (3-2-2016).

Theo bà Phạm Thị Thanh Hòa, Trưởng trạm Đường sắt ga Biên Hòa, do năm nay tất cả các chuyến tàu đều dừng lại ga Biên Hòa nên số lượng hành khách đông hơn mọi năm. Đến thời điểm này, tình trạng thông tin cá nhân lệch với thông tin trên vé tàu rất ít và mọi người có vé đều được giải quyết cho lên tàu. Ngoài ra, ga Biên Hòa còn trang bị máy tra cứu thông tin và in vé điện tử để hành khách có vé bị mờ, sờn, rách đổi được. Để tránh tình trạng người không có vé lên tàu, ga Biên Hòa tăng cường kiểm soát từ cửa ra, thân nhân hành khách không được vào khu vực lên tàu. Đồng thời bố trí lực lượng đoàn viên thanh niên, nhân viên nhà ga hỗ trợ hành khách lên tận chỗ ngồi. Nhận định về tình hình khách đi tàu về quê ăn tết, bà Hòa cho biết: “Năm nay, hành khách về quê nhiều hơn. Lượng khách tập trung đi từ ngày 20 tháng Chạp (29-1-2016). Những ngày cận tết, chắc chắn khách đi tàu sẽ càng đông hơn. Năm nay nhiều người mua vé ở nơi khác, như: Bình Dương, Bình Phước cũng về ga Biên Hòa đón tàu nên chúng tôi đã bố trí lực lượng hướng dẫn, bảo vệ trực 24/24 giờ, nhất là các chuyến tàu đêm”.

Hành khách hối hả lên tàu về quê.

Vy Vy